Face à un marché du café saturé (3,6 milliards d’euros en France), ce projet vise à consolider le leadership de Nespresso en restructurant son programme de fidélité et sa stratégie de communication 360° vers un positionnement premium et durable.

OBJECTIF

90% de rétention

CANAUX

Instagram – Linkedin – Tiktok

Étude de Marché & Objectifs SMART

Nespresso (groupe Nestlé) se positionne sur un marché en mutation, caractérisé par une demande pour des produits premium (+25% entre 2020 et 2025) et éco-responsables.
L’enjeu : dépasser la simple transaction pour instaurer « L’art du café durable »

90%

Rétention membre

Augmenter le taux de fidélisation du Nespresso Club de 85% à 90% d’ici fin 2026 via l’ultra-personnalisation.

+20%

Croissance digitale

Croissance ciblée sur les 12 prochains mois via le SEO, les Ads et l’optimisation UX

50%

Taux de recyclage

Taux de recyclage des capsules visé pour fin 2026 grâce aux « Capsules Vertes »

Modélisation des Personas

Emilie (42 ans)

LA CLIENTE FIDÈLE (LYON)

Profil : Mariée, 2 enfants. Revenus : 65K€/an. Master Marketing.

Comportement : Abonnée au service de livraison Nespresso.

Motivation : Le café est un petit luxe quotidien, un gain de temps pour ses journées chargées.

Thomas (35 ans)

L’AMATEUR EXIGEANT (PARIS)

Profil : Célibataire. Revenus : 80K€/an. Bac+3 Commerce.

Comportement : Consommateur de café haut de gamme, cherche l’innovation.

Motivation : Considère le café comme un art. Exige qualité et diversité des crus.

Sophie (29 ans)

LA CONSOMMATRICE ENGAGÉE (NANTES)

Profil : En couple. Revenus : 45K€/an. Master Environnement.

Comportement : Achète local et bio. Vigileante sur le greenwashing.

Motivation : Soutient les marques éthiques. Séduite par les capsules biodégradables mais exige des preuves RSE.

"L'Art du café durable."

Refonte du Programme de Fidélité

Le programme de fidélité se transforme en un parcours expérientiel récompensant l’achat et l’engagement écologique (recyclage).

Connaisseur

DÈS LA 1ÈRE COMMANDE

  • Newsletters bimensuelles hyper-personnalisées.
  • Conseils de dégustation et recettes.
  • Transparence sur les initiatives RSE.

Expert

À PARTIR DE 500 CAPSULES

  • Box « Via » : Coffret mensuel curaté des meilleurs crus.
  • Accès prioritaire aux Ventes privées.
  • Tirage au sort « La dosette d’or » (1 an de café + machine).

Ambassadeur

À PARTIR DE 1000 CAPSULES

  • Co-création : Créer sa propre capsule édition limitée.
  • Mon Rituel Café : 30 min avec un barista pour un « passeport café » unique.
  • Masterclasses VIP (dégustation, durabilité).

Refonte du Programme de Fidélité

Boutiques Physiques (Retail)

  • Programme « Capsules Vertes » : -10% de réduction offerts tous les 100 capsules usagées rapportées en boutique.
  • Affichage d’un compteur digital d’impact écologique collectif en magasin.
  • Cadeaux surprises (tasses, accessoires) pour les membres.

  • Service de gravure personnalisée gratuit sur les machines.

Affichage Urbain (OOH)

  • Panneaux écologiques : Alimentés à l’énergie solaire, mettant en avant les capsules biodégradables (« Le luxe responsable »).

  • Abribus événementiels : Transformés en mini-boutiques éphémères de dégustation avec écrans tactiles pour s’inscrire au club.

Réseaux Sociaux (Organique)

  • Instagram : « Le Rituel Café Parfait ». Influenceurs lifestyle, concours photo, #MonMomentNespresso.

  • LinkedIn : Contenus B2B sur « L’Innovation Durable » et processus de recyclage, témoignages experts.

  • TikTok : « Nespresso Challenge », défi créatif de recettes café avec musiques trends.

Stratégie Web (SEO / SEA)

  • SEO longue traîne : « Meilleur café en capsules biodégradables », « Comparatif Nespresso Vertuo vs Original ».

  • Content Marketing : « 10 façons de recycler vos capsules », « Secrets d’un expresso parfait ».

  • SEA / Social Ads : Remarketing, Google Ads locaux via GMB, pubs Insta/LinkedIn pour l' »Elite Experience ».